零售业数字化转型：全域增长的具象化路径与未来抉择

## 零售业数字化转型的认知转变：从“选择题”到“生存题”

过去几年，零售业对数字化的认知经历了显著转变，从可选项变成了生存的必要条件。线上线下融合、公域私域联动、数据驱动经营等概念已成为行业共识。然而，许多企业仍然面临“技术堆砌无效”和“战略与执行脱节”的问题，难以将数字化真正转化为增长动能。那么，如何才能突破“数字化陷阱”，实现真正的全域增长？

## 全域增长的具象化路径：重构企业全价值链

领先企业的实践表明，全域数字化转型没有标准答案，但其本质都是在重构企业的全价值链，从战略、应用和基础三个层面协同推进，而非单点突破或局部改良。这种整体性的变革是推动企业经营状况持续向好的根本动力。

### 案例分析：领先企业的数字化转型实践

• 麦当劳： 通过稳定的底层技术架构支持高并发交付场景，并结合腾讯大数据和技术能力，提升精准营销、精准开店和内容营销的多样性。
• 奥乐齐： 借助技术与数据大幅降低运营成本，提升库存周转效率，减少生鲜损耗。
• 周大福： 构建弹性化IT基座，与腾讯合作构建安全可信的会员生态，并以云原生架构驱动企业级数据转型，打造实时智能分析能力。
  

  数字化闭环：提升数字化经营效率的关键

  许多企业已经形成了顺畅的数据与数字化能力流通管道，从而提升数字化经营效率。

  案例分析：数字化闭环的成功应用

• 瑞幸咖啡： 构建覆盖“研发-供应链-门店-用户”的数字化闭环，通过APP和小程序实现线上线下一体化运营。
  • 例如，顾客可以通过APP下单，选择自提或外卖，门店可以根据订单数据优化库存和排班，实现高效运营。
• 全棉时代： 从生产到营销的每个环节实现数据互通与流程优化，形成全域协同的高效闭环。
  • 例如，通过分析销售数据，全棉时代可以调整生产计划，优化产品结构，满足市场需求。
• 百果园： 在物流、信息流、资金流上全面实现数字化，并将相关系统集成到一套平台中，实现全场景全角色的三流统一。
  • 例如，顾客在APP下单后，系统自动分配最近门店进行配送，同时更新库存信息，实现高效的物流和库存管理。
• 东鹏饮料： 围绕“五码合一”构建全链路数字化生态，累计触达2.2亿消费者，实现超400万终端网点精细化运营。
  

  数字化人群生命周期运营：企业增长的新引爆点

  数字化的人群生命周期运营管理体系正成为企业增长的重要驱动力。

  案例分析：人群生命周期运营的创新实践

• 伊利： 依托“活力伊利”平台实现私域流量运营，推出24小时智能客服，覆盖会员全生命周期管理。

• 孩子王： 以“重度会员制”为核心，通过数据驱动精准营销，构建人货场深度协同的数字化体系。

• 李宁： 实现统一的客户视图和个性化的服务体验，结合数字化手段实现全渠道的无缝连接，提升消费者的满意度和忠诚度。

  全域数字化经营榜：行业数字化转型的风向标

  腾讯智慧零售全域数字化经营榜已连续四年发布，旨在树立行业标杆，推动数字化转型走向更深层次的价值创造。

  专项奖项：解决行业共性问题的新思路

• AI先锋奖： 表彰在AI技术应用、研发及生态构建中实现行业引领的企业。
  • 大参林： 自研产品“AI 小参”广泛应用于一线药店和内部协同办公，服务满意率达80%以上。
  • 绝味食品： 推出AI会员智能体，围绕会员生命周期提供万人万面价值服务，营销转化率高于人工策略27%。
• 场景突破奖： 表彰在垂直领域或新兴场景中通过数字化手段打破行业瓶颈的企业。
  • 可口可乐： 在消费者互动营销场景下，通过丰富多样的创新玩法，打造多维互动体验，深度连接年轻消费群体。
  • 西卡德高： 探索传统行业数字化破局之道，夯实数字化基建能力，为建筑行业从业者带来数字化红利。
  • 高济健康： 通过全域数字化重构健康服务生态，将“医 + 药 + 健康管理”深度融合，推动基层健康服务智能化、普惠化升级。
• 商业进化奖： 表彰在数字化驱动下实现商业模式创新和增长跃迁的企业。
  • 贵州习酒： 积极拥抱数字化新技术新服务，探索智能酿造。
  • 丝芙兰SEPHORA： 通过深化小程序精细化运营，打造沉浸式消费互动场景，强化用户粘性与品牌忠诚。
  • 罗意威LOEWE： 依托小程序电商精细化运营，打造客户奢品体验闭环，深化客户对奢品的情感联结和身份认同。

  数字化转型的“真问题”与“真答案”：科学评估与经验共享

  企业逐渐认识到，科学的评估是数字化转型的“测量仪”和“加速器”。通过对数字化现状进行全景扫描和系统性诊断，企业可以明确自身在数字化进程中的位置，并发现薄弱环节。腾讯智慧零售全域数字化经营榜正是基于此理念，通过科学的数字化评估体系，展示零售行业全域数字化转型的发展现状和重要成果。零售业的下半场较量将聚焦于如何将标杆经验转化为行业通识。

  《哈佛商业评论》中文版联合腾讯智慧零售即将推出专题策划《十问——2025，零售业的抉择》，旨在解码标杆企业的“解题思路”，为零售行业数字化转型找到“真问题”与“真答案”，提供一份应对不确定性的数字化生存指南。

  我认为：

  数字化转型并非一蹴而就，如同鲁迅先生笔下的“拿来主义”，我们需要批判性地学习和借鉴成功案例，结合自身特点，走出一条适合自己的道路。切不可盲目跟风，堆砌技术，最终落入“数字化陷阱”。真正的数字化转型，应是深入企业骨髓的变革，是从战略到执行的全面协同，是数据驱动的精细化运营，更是对消费者需求的深刻理解和满足。

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